常见问题

1.国内能否查到客户身份?

100%查不到。

具体原因请看：隐私0泄露，只有胡椒网！！！

2.电话打不通怎么办？

电话打不通或者对方拒接会通知退单，订单费用全额退款。如果对方接了电话则不退款。对于有语言提示的号码(如12388），我们会尝试两次(每次等待5分钟)，如果两次都无人接听则结束服务，并且不退款，因为语音提示给我们产生了费用。

3.通话录音怎么获取？

如您下单时勾选“需要录音”，订单完成后您查询订单时就可以在网页上看到(不是通过邮箱发送)。如果您下单时没有勾选，您可以事后索要，但是需要支付更高费用(40元)。无论您是否勾选，客服都会进行录音。

4.接听者是其他人时怎么办？

电话接通后，胡椒网客服会首先询问接听者是否是客户订单上指定的人。如果不是，会请求要订单指定的人接电话。如果指定的人不能接电话，则结束通话，以避免将客户的私密电话内容泄露给他人。

5.拨打时会说是胡椒网打的吗？

不会。考虑到客户的顾虑，我们不会透露是胡椒网拨打。

6.是否可以拨打110等特殊号码？

多数特殊号码（如110,12345,12388等）都可以，但需要前面加区号（如021110为上海市110）。对于110，多数地方都可以跨国拨打（如津、穗、沪、宁、渝都可以），目前也就发现北京110不可以跨国拨打，建议改打当地派出所座机。对于其他特殊号码，一般前面加区号都可以。如果打不通我们可以全额退款。另外，对于有语音提示进行按键选择的号码，我们会尝试两次（每次等待5分钟），如果两次都无人接听则结束服务，并且不退款，因为语音提示给我们产生了费用。更多关于110等特殊号码...

7.通话时间长度有限制吗？

没有。我们是按每笔订单收费的，不是按照通话时长收费的，因为胡椒网购买有全球不限时电话及短信服务，所以每笔电话都会提供完整服务。

8.接听人让打其他号码怎么办？

胡椒网一个订单只拨打一个号码一次(不限时长)，如果对方让拨打其他号码或者稍后再打，则客户需要重新下单。如果对方能够在线转接(比如由市局110在线转接到区县110）则没有问题。

9.下单后多久接单拨打？

如果您下单时没有选择日期（即默认的“三日之内”），通常是次日拨打，如果是办公室座机会考虑对方办公时间(遇节假日顺延)。如果您指定了日期，客服会在指定日期内拨打，并且会根据您的号码类型选择拨打时间，如果是办公室座机，会在对方办公时间内拨打；如果是手机，客服会避免在对方可能休息的时候（如深夜或清晨）拨打。如果您除了指定日期外还想指定精确拨打时间（如几点几分），需要联系在线客服，额外支付预约费用，通常不建议。请注意：在电话内容中指定拨打时间无效。

10.可否指定具体拨打时间？

下单页面可以选择拨打日期, 如果您还想指定精确拨打时间（如几点几分），需要联系在线客服，额外支付预约费用，通常很贵，与具体时间段有关。

11.忘记加区号怎么办？

如果您的被叫名称或者电话内容可以指明地址，客服会给您加上，为防止弄错，请记得所有座机号码都要加区号(400电话不用)。

12.接听方是否可以回拨？

不可以。匿名电话使用的是经过处理的号码。

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