胡椒网的订单处理流程主要有4个环节：在线下单、支付确认、客服接单、订单完成。客户下单后，将由收款人确认收款、审核员审核订单合规、专业客服完成订单，每个环节由不同工作人员负责。客户下单后会看到一个订单号，凭此订单号可以在本站查询订单状态，如订单审核结果、订单完成情况、客服反馈（包括通话录音）。

图1. 胡椒网订单处理流程

（一）在线下单：

        您可以在首页“在线下单”栏或者点击导航栏“服务项目”，选择所需要的服务（如匿名电话、匿名短信、匿名邮件、英文电话等），即可在线填表下单并扫码支付。提交订单后页面会显示订单号（如下图所示），请务必在扫码支付时（在微信或支付宝上）点击“添加备注”，输入该订单号码，否则收款人将不知道是哪个订单支付的，将导致订单无法进行。您记下订单号后可以随时进入胡椒网查询订单处理情况。

图2.  订单号示意图

（二）支付确认：

        您支付后，胡椒网收款人会根据您备注的订单号确认该订单已支付。如果您支付时忘记备注订单号，补救办法：

        1. 微信支付：点击微信支付凭证里面的“查看详情”→“联系收款方”给我们留言备注您的订单号（切勿填写订单号以外的内容，因为该留言是不可回复的！！手机号不用填），如果已删除支付凭证，可以进入微信支付→“我的交易”→“交易查询”里面找到您的支付信息，然后再点击“联系收款方”留言备注订单号即可。

        2. 支付宝：有三个方法 ①在交易记录里面找到该记录，点击即可看到账单详情，然后“联系收款方”给我们留言备注您的订单号（手机号随便填就可以）；②您可以重新扫描那个您支付过的二维码（或者您点击支付宝“账单详情”里面的收款人名字），支付0.01元并补充添加备注刚才忘记备注的订单号；③发邮件给[email protected]，发送您的订单号以及您的支付截图即可，24小时内会回复。

（三）客服接单：

        收款确认后，就是等待客服接单。客服会根据您的订单内容决定是否接单，如果客服无法满足您的特定要求，或者您的订单包含违法或者违背社会公德内容（如詐骗、勒索、辱骂等），客服将退单。

（四）客服退单：

        如果您的订单被退，我们会给您全额退款。由于微信支付或者支付宝都没有可以直接退款的功能，所以退款需要您发送订单号及您本人的收款二维码给我们（我们扫您的收款码给您付款），具体退款操作您在查询订单里面会看到，根据说明操作即可。您会在24小时内收到全额退款。

（五）订单完成：

        客服接单后会在您指定的时间内完成服务并提交反馈（如电话内容、录音，短信或则邮件发送详情等）。