A call from a buyer 客户来电

接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。

当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：

I’m sorry I can’t follow you. Would you repeat it?

抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？

I couldn’t catch you. Would you speak more slowly?

我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？

万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：

Would you speak more loudly, please?

我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？

当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用

Thank you for calling. I wish we could talk longer, but I have kept my visitor waiting.

谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。

这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。

我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！

今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。

1. Hello, this is ×××Company. Speaking.

喂（你好），×××公司。请讲。

2. ABC Company. Good morning.

这里是ABC公司。早上好。

3. Who is calling, please?

=May I ask your name?

=May I have your name, please?

=Who am I speaking to?

请问你是哪位?

4. May I speak to Mr. Cowley, please?

=I’d like to speak to Mr. Cowley.

=Mr. Cowley, please.

请找考利先生接电话。

5．Would you give me the Overseas Department?

=Overseas Department, please.

=Would you please transfer me to the Overseas Department?

=Could you connect me with the Overseas Department?

请接海外部。

6．Could you speak more slowly (loudly), please?

请说慢（大声）些。

7. Could you say it again, please?

=I beg your pardon?

请再说一遍。

8. One moment, please.

=Just a moment, please.

=Please wait for a moment.

=Please hold the line a moment.

=Please stay on the line.

请稍等

9. Just a moment, please. I’ll call her.

请稍等，我去叫她。