常见问题

贵公司是否接受如何形式的代打电话请求?包括詐騙电话、恐吓电话、骚扰电话?

我公司是一家合法注册的澳大利亚企业,只接收合法的订单请求。我公司的代打电话业务旨在帮助客户解决某些情况下不方便打电话的困难,不接受詐騙电话(包括饰演帮客等)、恐吓电话、和骚扰电话,此类电话无论在澳大利亚还是在中国均是非法的。

贵公司能有效保证客户隐私吗?如何做到匿名?

胡椒网在匿名性上是无敌的,具体原因请看: 隐私0泄露,只有胡椒网!!!. 我公司是一家在澳大利亚注册的专业客服公司,所有服务满足澳洲服务业行业规范(Australian Industry Standards)。我公司所有客户订单信息均会加密保护,中国境内任何组织和机构均无权限调查我公司相关数据。客户订单的所有信息(包括通话录音等)会在一个月后由系统自动删除。

代打电话费用多少?怎么计费的?

代打电话的费用由两部分组成:起步价部分+附加费部分。附加费会根据用户的订单情况在用户提交表单后由系统自动计费,比如电话内容长短、是否加急、是否需要录音等。根据用户所选服务类型不同,基准价和附加费各不相同。具体请参见资费标准。

被叫方拒接电话怎么办?电话打不通退款吗?

客服人员接受订单后,会在预订时间内拨打电话,如果被叫方拒接电话,客户人员会酌情进行多次尝试,如果一直打不通则会通知退单,订单费用全额退款。具体请参见服务条款。

如何支付订单?

本公司目前支持微信支付、支付宝、银联卡支付。客户在提交订单后,如果没有立刻支付,可在24小时内进行支付。过期则订单自动删除。

客服打完电话后是否有反馈信息?以何种形式反馈?

有。订单完成后,客户会收到邮件提示。可以进入本站查询订单完成情况,里面有客服的文字反馈结果。如果订单包含通话录音,还可以显示播放通话录音,或者下载保存。

如果填写订单时没有勾选“需要通话录音”,事后是否可以索要?

可以。通常客服都会保存有录音,如果有的话需要在原通话录音费的基础上补交10元,并且只能在订单完成后的一个月内索要,因为过期后会删除订单信息。所以如果有录音需求的话,建议填写订单时勾选。

是否可以指定具体拨打时间?

目前可支持指定拨打日期。如果您需要指定具体拨打时间,需要额外支付费用,具体请联系QQ在线客服。